Общие положения
Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) регулирует отношения между интернет-магазином «Царский сон», расположенным по адресу c-son.by, в лице ИП Мартынов Владислав Владимирович (УНП 391942178), и физическим лицом, использующим сайт и/или оформляющим заказ (далее — Покупатель).
Соглашение вступает в силу с момента начала использования сайта или с момента оформления заказа — в зависимости от того, что наступит раньше. Если Покупатель не согласен с условиями Соглашения, он обязан немедленно прекратить использование сайта.
Интернет-магазин работает на основании законодательства Республики Беларусь: Закона РБ «О защите прав потребителей», Закона РБ «О торговле», Закона РБ «О защите персональных данных», а также Правил розничной торговли, утверждённых Постановлением Совета Министров РБ № 703.
Термины и определения
- Продавец
- ИП Мартынов Владислав Владимирович, УНП 391942178, осуществляющий деятельность в сфере розничной торговли под брендом «Царский сон».
- Покупатель
- Дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, использующее сайт и/или оформляющее заказ товара.
- Товар
- Матрасы, кровати, аксессуары для сна и мебель для спальни, представленные в каталоге сайта.
- Заказ
- Должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение конкретного товара, переданный Продавцу через сайт, по телефону или мессенджером.
- Договор купли-продажи
- Соглашение между Продавцом и Покупателем, вступающее в силу с момента подтверждения заказа Продавцом.
Предмет соглашения
Продавец обязуется передать в собственность Покупателя товары, заказанные на сайте, а Покупатель обязуется принять и оплатить их на условиях настоящего Соглашения.
Публикация товара с ценой на сайте является публичной офертой в соответствии со ст. 407 Гражданского кодекса Республики Беларусь. Акцептом оферты считается факт оформления и подтверждения заказа.
Все характеристики товаров (размеры, состав, цвета) являются приблизительными и соответствуют данным производителя. Незначительные расхождения в цвете, обусловленные настройками монитора Покупателя, не являются основанием для предъявления претензий.
Оформление заказа
Заказ может быть оформлен:
- через корзину на сайте c-son.by (круглосуточно);
- по телефону +375 (29) 703-40-00 (Вт–Пт: 11:00–19:00, Сб–Вс: 10:30–17:00);
- через мессенджеры Viber, WhatsApp, Telegram по тому же номеру.
После оформления заказа Покупатель получает подтверждение по электронной почте или в мессенджере. Договор купли-продажи считается заключённым с момента подтверждения заказа Продавцом.
Продавец вправе отказать в исполнении заказа в случае отсутствия товара на складе, технических ошибок в цене или характеристиках, а также при наличии обоснованных подозрений в недобросовестности Покупателя. О причинах отказа Покупатель будет уведомлён.
Цены и оплата
Цены на сайте указаны в белорусских рублях (BYN) с учётом НДС. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять цены на товары. Изменение цены после подтверждения заказа не допускается.
Доступные способы оплаты:
- Банковская карта онлайн — Visa, Mastercard, Белкарт через защищённый шлюз Альфа-Банка (ExpressPay). Оплата проходит на стороне банка, данные карты Продавцу не передаются.
- ЕРИП — платёжная система «Расчёт» (ЕРИП): раздел Интернет-магазины → Царский сон.
- Рассрочка 0% — покупка в рассрочку без переплат через партнёрские банки. Условия рассрочки уточняются при оформлении заказа.
- Наличными — при самовывозе из шоу-рума (г. Витебск, ул. Чкалова, 49, ТЦ «Армаг»).
Оплата считается выполненной с момента поступления денежных средств на счёт Продавца. При безналичной оплате Продавец выдаёт кассовый чек в электронном виде.
Доставка
Доставка осуществляется по всей территории Республики Беларусь. Конкретные сроки, стоимость и условия доставки указаны на странице «Доставка».
Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи товара транспортной компании или курьеру для доставки. При получении Покупатель обязан проверить целостность упаковки и комплектность товара в присутствии представителя доставки.
В случае обнаружения видимых повреждений при получении Покупатель вправе отказаться от товара и составить акт о повреждении. Претензии по скрытым дефектам принимаются в течение гарантийного срока.
Возврат и обмен
Возврат и обмен товара осуществляется в соответствии с Законом РБ «О защите прав потребителей» от 09.01.2002 № 90-З и Постановлением Совета Министров РБ № 703.
Товар надлежащего качества
При дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от товара в течение 14 календарных дней с момента получения. Возврат возможен при соблюдении условий:
- товар не был в употреблении;
- сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, ярлыки и пломбы;
- имеется товарный чек или иной документ, подтверждающий покупку.
Стоимость обратной доставки при возврате товара надлежащего качества несёт Покупатель.
Товар ненадлежащего качества
При обнаружении дефектов производственного характера Покупатель вправе:
- потребовать замены товара на аналогичный;
- потребовать устранения недостатков;
- отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы.
Возврат суммы осуществляется в течение 7 рабочих дней с момента получения товара Продавцом. Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
Гарантия
На все товары бренда Proson (производство фабрики «Орматек») распространяется официальная гарантия производителя. Гарантийный срок указан в паспорте изделия.
Гарантия не распространяется на:
- дефекты, возникшие в результате нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
- механические повреждения, причинённые Покупателем;
- следы естественного износа.
Для предъявления гарантийных претензий необходимо обратиться к Продавцу по телефону +375 (29) 703-40-00 или в шоу-рум с товарным чеком и паспортом изделия.
Персональные данные
Оформляя заказ, Покупатель даёт согласие на обработку персональных данных (имя, контактный телефон, адрес доставки, адрес электронной почты) в соответствии с Законом РБ «О защите персональных данных» от 07.05.2021 № 99-З.
Персональные данные используются исключительно для:
- оформления, подтверждения и доставки заказа;
- информирования об акциях и специальных предложениях (при наличии согласия);
- обратной связи по вопросам гарантии и возврата.
Данные не передаются третьим лицам, за исключением транспортных компаний и платёжных операторов в объёме, необходимом для исполнения заказа. Покупатель вправе в любой момент отозвать согласие, направив запрос на электронную почту или обратившись по телефону.
Ответственность сторон
Продавец несёт ответственность за достоверность информации о товаре, своевременность доставки и качество реализуемой продукции в рамках действующего законодательства Республики Беларусь.
Продавец не несёт ответственности за:
- временную недоступность сайта по техническим причинам;
- задержки доставки, вызванные действиями третьих лиц (транспортных компаний) или обстоятельствами непреодолимой силы;
- несоответствие товара ожиданиям Покупателя, если оно не является дефектом.
Покупатель несёт ответственность за предоставление достоверных контактных данных и соответствие своих действий настоящему Соглашению.
Разрешение споров
Все споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путём переговоров. Для этого Покупатель должен направить претензию в письменном виде:
- по электронной почте: vladon4ik1171@gmail.com
- по телефону: +375 (29) 703-40-00
- почтой по адресу: 210038, РБ, г. Витебск, пр. Победы, 6-59
Срок рассмотрения претензии — 15 рабочих дней с момента её получения.
В случае недостижения соглашения споры передаются на рассмотрение в суд по месту нахождения Продавца (г. Витебск) в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
Защита прав потребителей также обеспечивается Управлением торговли и услуг Витебского горисполкома и Министерством антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь (МАРТ).